Trocas e devoluções

1. Arrependimento (7 dias)

Compras feitas pela internet têm direito de arrependimento garantido por lei (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.

Nesse caso, devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete da compra. O envio da peça de volta até nós fica por sua conta.

Para ter esse direito aproveitado, a peça precisa voltar em perfeito estado: sem dano, sem sinais de uso, na embalagem original, com a etiqueta preservada e com a nota fiscal ou o comprovante que acompanhou o pedido.

2. Troca por tamanho

Para roupas, use sempre o guia de medidas antes de comprar — cada página de produto traz as medidas em centímetros da peça, para você conferir antes de escolher o tamanho.

Se mesmo assim a peça não serviu, trocamos o tamanho conforme a disponibilidade em estoque. Na primeira troca, o reenvio da nova peça é por nossa conta; o envio da peça original de volta é por sua conta.

A troca só é aceita se a peça voltar em perfeito estado — sem dano, sem sinais de uso e com a etiqueta preservada.

O prazo para solicitar a troca por tamanho é de até 7 dias corridos após o recebimento.

3. Defeito ou produto diferente do anunciado

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vier diferente do que foi anunciado, avise-nos em até 30 dias corridos após o recebimento. Conforme o caso, você escolhe: conserto, troca por produto equivalente ou devolução do valor pago.

Nesse caso, o frete de retorno é por nossa conta: você não paga nada para devolver a peça.

Produtos de beleza e maquiagem, por serem itens de higiene, só podem ser devolvidos com a embalagem lacrada — salvo em caso de defeito comprovado.

Fotos do produto e da embalagem ajudam a resolver o mais rápido possível.

4. Pedido atrasado ou não recebido

Se o pedido não chegou dentro do prazo informado no checkout, entre em contato conosco. Acompanhamos a transportadora até a entrega e, se o pedido for perdido, você escolhe: reenvio do produto ou reembolso integral.

Ao escolher o frete no checkout, você vê prazo e valor antes de pagar — sem surpresa.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Fale com o atendimento pelo WhatsApp (19) 99976-3688 ou pelo e-mail contato@vesticomigo.com, informando o número do pedido e o motivo (arrependimento, tamanho, defeito ou entrega).

Você recebe as instruções de envio da devolução e confirma com a gente quem paga o frete de retorno: defeito é por nossa conta; desistência e troca de tamanho são por sua conta.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis após a peça chegar de volta e ter o estado conferido.

6. Estado da peça devolvida

Na desistência e na troca por tamanho, a peça é conferida na chegada: ela precisa voltar em perfeito estado, sem dano, sem sinais de uso, sem odores e com as etiquetas preservadas.

Se a peça voltar danificada, usada ou sem as etiquetas, não conseguimos aceitar a devolução nem a troca. Nessas situações, avisamos você antes de qualquer decisão e combinamos o que fazer.

Guarde a embalagem original e evite remover as etiquetas antes de experimentar a peça.

7. Resumo em uma linha

Arrependimento: 7 dias, reembolso do que você pagou, com o frete de volta por sua conta. Não serviu: trocamos o tamanho, com o reenvio por nossa conta. Defeito: conserto, troca ou reembolso, com o frete de volta por nossa conta. Em desistência e troca, a peça precisa voltar em perfeito estado.